ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ

(Terms and Conditions of Service)
กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อย่างละเอียดก่อนเข้าใช้งานแพลตฟอร์มปรึกษาแพทย์ออนไลน์ของเรา การลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ หรือการชำระค่าบริการใด ๆ ผ่านแพลตฟอร์ม ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดนี้โดยสมบูรณ์

1. คำจำกัดความ

  • แพลตฟอร์ม: เว็บไซต์ ระบบ หรือแอปพลิเคชันที่ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ภายใต้การดูแลของผู้พัฒนา

  • ผู้ให้บริการ: แพทย์ บุคลากรทางการแพทย์ หรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ให้คำปรึกษาหรือบริการทางการแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม

  • ผู้ใช้บริการ: บุคคลทั่วไปที่ลงทะเบียนหรือเข้าใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อรับคำปรึกษาทางการแพทย์หรือบริการอื่น ๆ

  • การให้บริการ: การให้คำปรึกษา วินิจฉัย แนะนำ หรือให้ข้อมูลด้านสุขภาพผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งแบบเรียลไทม์หรือแบบฝากข้อความไว้ล่วงหน้า

2. ขอบเขตของบริการ

  • แพลตฟอร์มให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ในลักษณะไม่เร่งด่วน ผ่านรูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ การฝากคำถาม แชท โทรศัพท์ หรือวิดีโอคอล ขึ้นอยู่กับประเภทบริการที่เลือก

  • บริการนี้ไม่สามารถใช้แทนการตรวจร่างกายโดยตรง และไม่เหมาะสมในกรณีฉุกเฉิน

  • ผู้ให้บริการมีสิทธิประเมินว่าอาการที่ได้รับแจ้งเหมาะสมกับบริการออนไลน์หรือควรแนะนำให้ไปพบแพทย์ที่สถานพยาบาล

3. เงื่อนไขการใช้งาน

  • ผู้ใช้บริการต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป หรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองกรณีเป็นผู้เยาว์

  • ต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลสุขภาพอย่างครบถ้วนและถูกต้อง

  • ห้ามใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เหมาะสม เช่น ส่งข้อความรบกวน แอบอ้างบุคคลอื่น หรือให้ข้อมูลเท็จ

  • การลงทะเบียนบัญชี หรือการชำระค่าบริการใด ๆ ถือว่าเป็นการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้โดยอัตโนมัติ

4. การนัดหมาย การยกเลิก และการไม่เข้ารับบริการ

  • ผู้ใช้บริการสามารถนัดหมายได้ผ่านระบบ โดยจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อได้รับการยืนยันจากระบบ

  • การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงนัดหมาย ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนเวลาให้บริการ

  • หากไม่แสดงตัวตามเวลานัด และไม่ได้แจ้งล่วงหน้า แพลตฟอร์มอาจสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการ และจำกัดสิทธิในการจองครั้งถัดไป

5. ข้อจำกัดของบริการ

  • แพลตฟอร์มไม่รองรับกรณีเร่งด่วนหรือภาวะฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ เลือดออกไม่หยุด หายใจลำบาก เจ็บหน้าอก หรือหมดสติ

  • หากเกิดเหตุลักษณะดังกล่าว กรุณารีบติดต่อโรงพยาบาลหรือหน่วยแพทย์ฉุกเฉินในพื้นที่ทันที

6. ความลับและข้อมูลส่วนบุคคล

  • ข้อมูลของผู้ใช้บริการจะถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัย ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม

  • แพลตฟอร์มจะไม่เปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่เป็นไปตามกฎหมาย หรือได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการ

7. ค่าบริการและการชำระเงิน

  • ค่าบริการแต่ละประเภทจะแสดงอย่างชัดเจนก่อนยืนยันการใช้บริการ

  • เมื่อผู้ใช้บริการดำเนินการชำระเงินแล้ว จะถือว่ายินยอมในข้อกำหนดทุกประการ

  • หากพบปัญหาในการเรียกเก็บเงิน กรุณาติดต่อทีมงานภายใน 3 วันทำการหลังรับบริการ

8. การออกใบรับรองแพทย์

  • แพลตฟอร์มสามารถออกใบรับรองแพทย์ได้ในบางกรณี โดยอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของผู้ให้บริการ

  • ผู้ใช้บริการต้องแสดงตัวผ่านวิดีโอคอล และให้ข้อมูลสุขภาพอย่างครบถ้วน

  • แพลตฟอร์มสงวนสิทธิ์ไม่ออกใบรับรองในกรณี:

    • อาการไม่สามารถประเมินได้ทางออนไลน์

    • ต้องใช้แบบฟอร์มเฉพาะ / เอกสารทางกฎหมาย / ประกัน

  • อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการออกใบรับรอง ซึ่งจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ

9. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้บริการ

สิทธิของผู้ใช้บริการ:

  • ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการ ผู้ให้บริการ และค่าใช้จ่าย

  • ได้รับความเป็นส่วนตัวและการดูแลข้อมูลส่วนบุคคล

  • เลือกหรือยกเลิกบริการได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด

หน้าที่ของผู้ใช้บริการ:

  • ให้ข้อมูลสุขภาพที่ถูกต้องและไม่บิดเบือน

  • ปฏิบัติตามคำแนะนำจากผู้ให้บริการ

  • ไม่ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดหรือขัดต่อจริยธรรม

10. สิทธิและหน้าที่ของผู้ให้บริการ

สิทธิของผู้ให้บริการ:

  • ปฏิเสธการให้บริการหากได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือพบพฤติกรรมไม่เหมาะสม

  • ปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการตามความเหมาะสมทางวิชาชีพ

หน้าที่ของผู้ให้บริการ:

  • ให้บริการด้วยความรับผิดชอบ และอยู่ภายใต้จรรยาบรรณของวิชาชีพแพทย์

  • รักษาความลับของผู้ใช้บริการตามหลักกฎหมายและจริยธรรม

  • แจ้งทันทีหากอาการของผู้ใช้บริการอยู่นอกขอบเขตของการให้บริการออนไลน์

11. ระบบการชำระเงิน และข้อมูลทางการเงิน

  • แพลตฟอร์มใช้ระบบตัวกลางในการรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย เช่น

    • Stripe, PayPal – ระบบชำระเงินสากล

    • Thai QR Payment (PromptPay)

    • ผู้ให้บริการในไทย เช่น Omise, 2C2P, GB PrimePay, SCB Easy, K PLUS ฯลฯ

  • ข้อมูลการเงินของผู้ใช้บริการ (เช่น บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร) จะถูกจัดเก็บและประมวลผลผ่านระบบของผู้ให้บริการเหล่านั้นโดยตรง แพลตฟอร์มจะไม่มีการเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ในระบบ

  • การทำธุรกรรมจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ใช้บริการควรอ่านนโยบายของผู้ให้บริการก่อนยืนยันการชำระเงิน

  • หากเกิดปัญหา แพลตฟอร์มจะประสานงานให้ตามสมควร แต่ไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากระบบภายนอก

12. การเปิดเผยความเป็นส่วนตัวของเด็ก

(Children’s Privacy Disclosure)

  • แพลตฟอร์มไม่เปิดให้เด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีใช้บริการโดยลำพัง

  • หากเป็นผู้เยาว์ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย

  • หากพบว่ามีการให้ข้อมูลเด็กโดยไม่ได้รับอนุญาต แพลตฟอร์มจะดำเนินการลบทันที

  • ผู้ปกครองสามารถติดต่อขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของบุตรหลานได้ทุกเมื่อ

13. การถ่ายโอน เก็บรักษา และประมวลผลข้อมูลในระดับสากล

(Data Transfer, Storage & Processing Globally)

  • ข้อมูลของผู้ใช้บริการอาจถูกถ่ายโอนและจัดเก็บในระบบที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย เช่น เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ Cloud ที่ได้รับการรับรองความปลอดภัย

  • แพลตฟอร์มจะดำเนินการให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

  • การใช้งานแพลตฟอร์มถือเป็นการยินยอมให้มีการถ่ายโอนและประมวลผลข้อมูลตามความจำเป็นในการให้บริการ

14. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

  • แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมข้อกำหนดนี้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้า

  • การใช้บริการต่อภายหลังการเปลี่ยนแปลง ถือว่าผู้ใช้บริการยินยอมในเงื่อนไขฉบับใหม่โดยอัตโนมัติ

15. อื่นๆ

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในแพลตฟอร์ม